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贵金属业务发展必须坚持“用户本位” 专访中国工商银行贵金属业务部总经理李宝权杏耀

杏耀-杏耀娱乐-杏耀平台_杏耀平台代理 时间:2019年12月03日 06:41

  李宝权:我认为,客户购买贵金属币的行为应该更偏重于投资行为。因为每一件单品都是十分昂贵的,并不属于快销型产品,大多数人是出于投资的目的来进行购买。客户购买金币,将之收藏起来,并用于交流品鉴,或是等待升值。在这个过程中,人们认为金币具有投资价值并赋予其收藏与投资双重意义。

  《中国黄金报》:世界黄金协会最新数据显示,2019年第三季度的金条与金币投资需求减半,从298.2吨下降至150.3吨,请问您认为这是由哪些原因所导致?

  在此前的一段时间内,黄金升至每盎司1500美元甚至更多,同时很多在2013年“大妈抢黄金”的那段时间内,被套住的投资者已经解了套。正因为对于下一步黄金的价格走势,还没有更清楚的认知,所以更多的投资者喜欢获利了结,对于继续投资并不热切,而不是进一步的去继续投资。

  从外部环境来讲,在宏观经济不确定性的背景下,例如中美经贸摩擦等事件,使得投资者认为诸多经济、金融现象有着较大的不确定性。所以,又有一部分投资者会有一种持币观望的心态,对他们来说与其在诸多不确定性之下就进行投资,还不如保留现金。

  在这里,我还要说一说金币的附加值问题。杏耀平台登陆很多客户喜欢拿金币与投资金条相比较,但他们并不知道金币与投资金条最大的价值区别在于金币因为融入了文化寓意和设计师的创意成果等诸多元素而给予了金币极高的附加值,再加上金币发行量的限制。所以,客户将金币与投资金条作简单的价格比较反映了金币投资理念在宣传和引导上的不足。这正是我们此次发布工银邮币馆并与中国钱币博物馆进行合作的原因之一。

  李宝权:工银邮币馆是一个围绕B端打造的“邮币钞”的电商平台,同时,不断丰富产品和服务内容,为客户群体创造更多的价值。我们的目标是致力于对线上线下邮币钞集藏生态圈的前瞻性布局。但是,仅仅是一个对产品保质、保量的平台是远远不够的,所以,我们这次发布邮币馆2.0版本,就是要实现单一的产品购买平台向专业化服务和内容服务平台的跨越式发展。为此,我们邀约了中国钱币博物馆来为我们邮币馆平台提供更多的、更丰富的内容营销形式,未来还将在文化创意产品、数字博物馆、业务培训、信息共享等多个方面进行深度合作。

  此外,我们的邮币馆还是一个线上线下一体化的平台。我们已经率先在杭州和广州,依托我们工行优质的网点资源,建设了线下邮币馆,并计划在全国推出100家以上这样的线下旗舰网店。通过邮币集藏场景的搭建,力求为广大集藏爱好者营造一个能够交流信息、分享经验、融合情感的“收藏者家园”。

  李宝权:未来我们会在三个方面着力推进。首要的就是,要坚持用户本位的经营理念,“做客户首选、国际一流的贵金属投资与管理银行”,建立以用户为中心的贵金属营销服务体系,从用户的痛点出发,回到用户的痛点解决,持续动态地不断优化贵金属的服务客群和营销服务体系。

  在未来发展中,最关键的就是坚持用户本位。我们设计或推出某一款产品、某一系列产品,或者是采购某个服务内容时,都是要站在客户和用户角度来看问题,而不是以“我”为主地去考虑问题。

  在当前的消费者主权时代,一般性的产品同质化程度非常高,但是很多品质类的产品和服务还有着很大的空白,客户在特色化、定制化、个性化方面的需求,还没有得到很好的满足,因此我们会在这方面下功夫。

  在我们看来,当今市场形势发生变化,一般功能性需求已经得到满足,而品质类需求还没有,那么这留出很大的空间可以让我们去填充,所以我认为贵金属业务实际上是新零售的一个细分领域。在这一类领域,它是一个低频业务,单品的价位都比较高,所以客户会更加慎重地进行购买决策。因此,在这个过程中我们更要强调站在客户的角度去思考。按照不同的客户群体,按“群”来打造“生态”,向“精耕细作”的方向发展。

  针对不同的客户群体提供不同的服务,就比如说喜欢投资熊猫币的这个客户群,我们会将这部分客户放一个“群”中,将之运营起来,长期提供服务,这样的服务会使得客户的获得感更强,而服务供应商的服务提供也更加有效,更有针对性。

  同时,在提供的产品服务的方式上,我们要坚持创新驱动的经营理念,利用大数据等相关技术加强客户的行为画像,更精准地洞察客户潜在的需求,使我们的服务精准触达。

  除此之外,我们还要加强品牌化运营,形成品牌区隔,切实形成口碑效应,让客户觉得“买黄金到工行”,如果说没有形成品牌效应,那就不叫品牌宣传。而目前工行已经形成了工银金行家这样的子品牌,运营着工银金行家的微信公众号,形成了“人生所有美好,黄金从未缺席”这样的品牌标语,客户就会在购买时有所偏好,实现品牌宣传的目的。

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  简介描述:李宝权:我认为,客户购买贵金属币的行为应该更偏重于投资行为。因为每一件单品都是十分昂贵的,并不属于快销型产品,大多数人是出于投资的目的来进行购买。客户购买金币,将...
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